Document:Klachtenregistratie Oude Datamodel

From WOSI
Jump to navigation Jump to search
Beschrijving Oude Datamodel Klachtenregistratie
Datum 6-11-2007
Fase [[Fase {{{fase}}}]]
Versie 1.0
Status Concept
Auteurs Arno Fiege
Goedgekeurd door
Aangepast door

Dit is de beperkte beschrijving van het datamodel die we hebben kunnen terug vinden in oude documentatie.

Klacht (complaint):

Aan een klacht kan het volgende gekoppeld worden:

  • Customer: De klant die de klacht heeft aangemeld;
  • Employee: De werknemer die de klacht aan heeft genomen;
  • ComplainType: Denk hierbij aan defect/technisch mankement/schade/etc;
  • ComplaintStatus: Denk hierbij aan aangemeld/afgehandeld/etc;
  • ComplaintPriority: Denk hierbij aan hoog/middel/laag;
  • ComplaintHandler: Een klacht kan zowel intern als extern afgehandeld worden. Als een klacht intern wordt afgehandeld, dan wordt hij via ComplaintHandlerIntern gekoppeld aan een afdeling, en eventueel aan een medewerker. Als een klacht extern wordt afgehandeld, dan wordt hij via ComplaintHandlerExtern gekoppeld aan een extern bedrijf (ExternalCompany);
  • Facility: Een facility is een voorziening die in een ruimte kan staan. Bijvoorbeeld een wc. Een klacht over een wc wordt dus op deze manier gelinkt;
  • Space: Een space is een ruimte in een huis. Bijvoorbeeld een badkamer. Als er een klacht is over de badkamer, wordt hij dus op deze manier gelinkt;
  • Property: Een property is een woning. Bijvoorbeeld het appartement waar de familie Knots in woont. Als er een klacht over de woning is wordt deze dus op deze manier gelinkt.

Er is al het een en ander uitgelegd over Property, Space en Facility. Het is handig om te weten dat een Property binnen een complex kan vallen. Bijvoorbeeld het appartement van de familie Knots, dat valt binnen een bepaald complex, het flatgebouw. Binnen de Property vallen dus verschillende Spaces en daar binnen weer Facilities.

Dan verder met de zaken die aan Property gekoppeld kunnen worden:

  • Contract: Een klant is via een Contract verbonden aan een Property. Een Property kan meerdere contracten hebben, omdat ook oude contracten dan in het systeem kunnen blijven staan;
  • Sales: Als een woning verkocht wordt, wordt dat via deze koppeling geregeld.

Aan Space is verder gekoppeld:

  • SpaceType: Een ruimte is gekoppeld aan een bepaald type. Zo heb je bijvoorbeeld het type badkamer/woonkamer/etc;
  • StandardComplaint: Per Space kunnen een aantal standaardklachten bekend zijn. Deze staan in deze tabel. Het idee is dat wanneer een klacht veel voorkomt, er een standaardklacht voor wordt gemaakt. Dit om het invullen van een klacht makkelijker te maken voor de klant. Zie de documentatie van het klachtensysteem voor meer info.

Aan Facility is verder gekoppeld:

  • ProblemFacility: Een bekend probleem van een Facility. Bijvoorbeeld een CV ketel die niet goed verwarmt;
  • SolutionFacility: Een oplossing voor het bekende probleem. In het geval van de CV ketel bijvoorbeeld: druk op de ‘reset’ knop;
  • FacilityType: Een type faciliteit, bijvoorbeeld een CV ketel, of een WC.

Aan Sales is verder gekoppeld:

  • SalesStatus: Hierin staat de status van de verkoop, denk aan te koop/verkocht onder voorbehoud/verkocht/etc;
  • ExternalCompany: Dit is de makelaar die eventueel aan de verkoop gekoppeld kan zijn.